Las siguientes condiciones de viaje se aplican a contratos de viajes combinados a los que se aplican directamente al contrato de viaje las disposiciones de los artículos 651 y siguientes del BGB. Las condiciones, si se acuerdan efectivamente, pasan a formar parte del contrato de viaje combinado celebrado entre el cliente y el operador turístico. Complementan y completan las disposiciones legales de los artículos 651 a a y BGB y los artículos 250 y 252 EGBGB.

Al reservar un viaje combinado, la parte contractual del operador turístico es el viajero; es irrelevante si el viajero utiliza el viaje combinado para sí mismo o si celebra el contrato para otro participante del viaje. Estos Términos y condiciones generales no se aplican expresamente si el viajero no se encuentra en un viaje combinado en el sentido de los artículos 651a y siguientes. BGB, pero reserve únicamente servicios de viaje individuales (p. ej., solo hotel, alquiler de coches).

Validación: Las propuestas personalizadas tienen un periodo de validación de 14 días después de su emisión.

Al registrar su viaje, está ofreciendo a Patagonia NWT UG celebrar un contrato de viaje. La inscripción podrá realizarse verbalmente, por escrito, por teléfono, fax o correo electrónico. El contrato de viaje se concluye cuando aceptamos su registro y se le entregará con la confirmación del viaje como confirmación del contrato en un soporte duradero (p. ej. por correo electrónico, formulario en papel: solo de conformidad con el art. 250 § 6 párrafo 1 frase 2 EGBGB ).

El cliente deberá ser responsable de los participantes enumerados en la inscripción, así como de sus propias obligaciones contractuales, siempre que haya asumido esta obligación mediante declaración expresa y separada.

Tras la confirmación requerimos un depósito del 30% y seis semanas antes de la salida el 70% restante. Esta regla no se aplica a los vuelos, los cuales deben pagarse al momento de la confirmación.

Cancelación por parte del viajero, cambio de reserva, personas sustitutas

El cliente podrá desistir del contrato de viaje en cualquier momento antes del inicio del viaje. El factor decisivo es la recepción de la declaración de desistimiento por parte de Patagonia NWT UG. Se recomienda que declare su desistimiento por escrito a efectos de prueba.

Si el cliente se retira, Patagonia NWT UG pierde el derecho al precio de viaje acordado, pero puede exigir una compensación adecuada. Para este propósito, Patagonia NWT UG ha determinado la siguiente compensación a tanto alzado, la cual se basa en el período entre la declaración de retiro y el inicio del viaje, los ahorros esperados en gastos por parte de Patagonia NWT UG y la adquisición esperada a través de otro uso de los servicios de viaje y como porcentaje del precio del viaje, según el momento del cliente.

En caso de cancelación por parte del cliente/pasajero, se cobrarán los siguientes costes:

• En caso de cancelación una semana a un día antes de la llegada: 100% del importe total
• En el caso de reservas de servicios especiales y/o alojamiento, cruceros y/o vuelos, podrán aplicarse otras normas de cancelación. Se le informará de ello en el momento de la oferta y/o cuando se envíe la factura.
• En caso de cancelación un día antes de la llegada: 100% del importe total de la factura.
• En caso de cancelación de vuelos nacionales, billetes de autobús y/o ferry, se cobrará el 100% de los costes, independientemente del momento de la cancelación.
• Es posible que se apliquen diferentes políticas de cancelación para programas de incentivos/alojamientos especiales; estos se especificarán en la propuesta de incentivo especial.
• En caso de cancelación después del pago del depósito se cobrará un cargo del 5%.

El cliente siempre tiene la libertad de demostrar que Patagonia NWT UG no sufrió ningún daño o solo incurrió en una cantidad significativamente menor que la tarifa fija. Te recomendamos contratar un seguro de cancelación de viaje.

Cambios de reserva, d. H. Los cambios en la fecha del viaje, el destino del viaje, el alojamiento o el tipo de transporte generalmente solo son posibles después de rescindir el contrato de viaje (cancelación) de acuerdo con las condiciones de cancelación antes mencionadas y con un nuevo registro simultáneo. El cliente no tiene ningún derecho legal a realizar una nueva reserva.

El cliente puede declarar en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) en un plazo razonable antes del inicio del viaje que un tercero asumirá los derechos y obligaciones del contrato de viaje en su lugar. La declaración es en todo caso oportuna si es recibida por Patagonia NWT UG a más tardar siete días antes del inicio del viaje. Patagonia NWT UG puede objetar el ingreso del tercero si este tercero no cumple con los requisitos contractuales de viaje. Si un tercero celebra el contrato, él y el cliente son solidariamente responsables del precio del viaje y de los costes adicionales derivados de la entrada del tercero. Patagonia NWT UG sólo podrá exigir el reembolso de los costos adicionales si y en la medida en que sean razonables y realmente incurridos por ella. Deberá proporcionar al huésped prueba del importe de los costes adicionales incurridos como consecuencia de la entrada del tercero.

El alcance y el tipo de los servicios acordados contractualmente resultan de la descripción del servicio de la oferta para el viaje en cuestión y de toda la información y explicaciones contenidas en ella junto con la confirmación individual del viaje.

Patagonia NWT UG se reserva el derecho de aumentar unilateralmente el precio del viaje después de la celebración del contrato si el aumento en el precio del viaje resulta directamente de un aumento en el precio del transporte de personas debido a mayores costos que en realidad solo se produjeron después de la conclusión del contrato. contrato y no era previsible en el momento de la celebración del contrato, combustible u otras fuentes de energía, un aumento de los impuestos y otros cargos por los servicios de viaje acordados, como tasas turísticas, tasas portuarias o aeroportuarias, o un cambio en los tipos de cambio aplicables al paquete gira en cuestión. En los casos mencionados, el precio del viaje se modificará en la medida en que el incremento de los factores mencionados en persona afecte el precio del viaje. Si este es el caso, Patagonia NWT UG informará inmediatamente al cliente de forma clara y comprensible sobre el aumento de precio y sus motivos en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) y le informará del cálculo del aumento de precio. Un aumento de precio sólo es efectivo si cumple con los requisitos aquí establecidos y se notifica al cliente a más tardar 20 días antes del inicio del viaje. No tendrá efecto el aumento de precio que se solicite a partir del día 20 antes de la fecha de salida acordada. Se señala expresamente la obligación de Patagonia NWT UG de reducir los precios según 4.

Dado que 4 prevé la posibilidad de un aumento en el precio del viaje, el cliente puede solicitar una reducción en el precio del viaje si y en la medida en que los precios, derechos o tipos de cambio mencionados en 4 hayan cambiado después de la celebración del contrato y antes. el inicio del viaje y esto conlleva a menores costos para Patagonia NWT UG. Si el cliente ha pagado más del monto adeudado en virtud del presente, el monto excedente deberá ser reembolsado por Patagonia NWT UG. Patagonia NWT UG podrá deducir los gastos administrativos en los que efectivamente incurrió del monto adicional a reembolsar y, previa solicitud, deberá proporcionar al cliente prueba del monto de los gastos administrativos incurridos.

Patagonia NWT UG se reserva el derecho de cambiar unilateralmente las condiciones contractuales distintas del precio del viaje después de la celebración del contrato si los cambios son insignificantes, no afectan la naturaleza general del viaje reservado y no se realizan en contra de la buena fe (por ejemplo, en el caso de horarios de vuelos o cambios de ruta). . Patagonia NWT UG debe informar al cliente sobre el cambio en un medio duradero (por ejemplo, por correo electrónico, SMS) de manera clara, comprensible y destacada. El cambio sólo es efectivo si cumple con estos requisitos y se declara antes del inicio del viaje.

Cambios contractuales importantes: si el aumento de precio reservado en 4 supera el 8% del precio del viaje, Patagonia NWT UG no puede implementarlo unilateralmente. Patagonia NWT UG puede, sin embargo, ofrecer al cliente un aumento de precio correspondiente y exigir que (1) acepte la oferta de aumento de precio o (2) declare su desistimiento del contrato dentro de un período determinado por Patagonia NWT UG, que debe ser razonable. La oferta de incremento de precio no podrá realizarse más tarde de 20 días antes del inicio del viaje. Si Patagonia NWT UG puede cancelar el viaje debido a una circunstancia que ocurrió después de la celebración del contrato, solo con un cambio significativo en una de las características esenciales de los servicios de viaje (Art. 250 § 3 No. 1 EGBGB) o solo con una desviación de los requisitos especiales del cliente, que se han convertido en parte del contrato, estipular, entonces la oración 2 de esta sección 4 se aplica en consecuencia, es decir, H. Patagonia NWT UG puede ofrecer al cliente el otro cambio de contrato correspondiente y exigir que el cliente ( 1) aceptar la oferta de cambio de contrato o (2) declarar su desistimiento del contrato dentro de un plazo determinado por Patagonia NWT UG, el cual deberá ser razonable. La oferta de dichos otros cambios contractuales no podrá realizarse después del inicio del viaje.

En su oferta de aumento de precio u otro cambio contractual según 4, Patagonia NWT UG también puede ofrecer opcionalmente al cliente la participación en otro viaje combinado (viaje sustituto), sobre el cual Patagonia NWT UG debe informar al cliente de conformidad con el art. 250 § 10 EGBGB.

Una vez transcurrido el plazo especificado por Patagonia NWT UG después de 4, se considerará aceptada la oferta de aumentar el precio o realizar otros cambios en el contrato.

Si el cliente rescinde el contrato después de las 4, se aplicarán en consecuencia el artículo 651h, apartado 1, frase 2 y el apartado 5 del BGB. En lo que respecta a Patagonia NWT UG como consecuencia del desistimiento del cliente. Si se desea reembolsar el precio del viaje, Patagonia NWT UG deberá realizar el pago inmediatamente, en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la cancelación. Las reclamaciones del cliente según el artículo 651i, apartado 3, número 7 del BGB no se verán afectadas.

La responsabilidad contractual de Patagonia NWT UG por daños que no resulten de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud se limita a tres veces el precio del viaje, siempre que estos no hayan sido causados ​​culposamente. Si a un servicio de viajes se aplican acuerdos internacionales o regulaciones legales basadas en ellos, según los cuales surge un reclamo por daños y perjuicios contra el proveedor del servicio o solo puede hacerse valer bajo ciertas condiciones o restricciones o está excluido bajo ciertas condiciones, Patagonia NWT UG también puede hacer una reclamación contra el proveedor de servicios Los viajeros se refieren a esto.

Patagonia NWT UG no es responsable de interrupciones en el servicio, lesiones personales y daños a la propiedad en relación con servicios que solo se brindan como servicios de terceros, como excursiones, eventos deportivos, visitas a teatros, exhibiciones, si estos servicios están expresamente indicados en el contrato de viaje. descripción y la confirmación de la reserva y con detalles de la identidad y La dirección del socio contractual mencionado debe estar claramente marcado como servicios de terceros para que el viajero pueda ver que no son parte del paquete turístico de Patagonia NWT UG. Sin embargo, Patagonia NWT UG es responsable de estos servicios si y en la medida en que el daño al viajero fue causado por un incumplimiento de información, información u obligaciones organizativas por parte de Patagonia NWT UG.

Patagonia NWT UG no es responsable de los servicios utilizados por el viajero como parte del paquete turístico y que no sean arreglados u organizados por Patagonia NWT UG o sus representantes locales, sino, por ejemplo, por el hotel u otras personas o empresas por su cuenta. responsabilidad.

Alojamiento

Tenga en cuenta que los hoteles de América del Sur pueden tener una clasificación de estrellas diferente a la de su país de origen. Los hoteles mencionados en el itinerario están sujetos a cambios al momento de la confirmación ya que están sujetos a cambios según disponibilidad. A su llegada, el hotel podrá solicitarle una tarjeta de crédito válida y entregar su pasaporte como garantía para que el hotel pueda realizar una copia.

Transferencias

Patagonia NWT UG trabaja con autos normales de cuatro pasajeros para traslados. Cobramos una maleta grande y un bolso pequeño por persona (medidas aéreas). Si llega más equipaje, se debe informar a Patagonia NWT UG y pueden aplicarse cargos adicionales.

Coche de alquiler

Patagonia NWT UG no se hace responsable de ningún problema relacionado con el tamaño del auto de alquiler. Las categorías de alquiler de autos se pueden cambiar en el sitio web de Hertz (https://www.hertz.com.ar/en/vehicles) (aplicable solo a autos de alquiler en Argentina). Si el coche de alquiler se recoge o se entrega fuera del horario de oficina o en hoteles/aeropuertos, se solicitará la información de la tarjeta de crédito y una copia de su licencia de conducir al realizar la reserva. Al recoger el coche de alquiler, el pasajero deberá presentar una tarjeta de crédito válida.

Excursiones/tours

Todas las excursiones/tours (opcionales) no incluyen el almuerzo, los refrigerios ni las tarifas de entrada (al parque nacional), a menos que se indique lo contrario en la oferta del tour. Se ofrecen excursiones/tours regulares (opcionales) con guía de habla inglesa (guía bilingüe) o con guía de habla hispana. Las excursiones/tours privados (opcionales) siempre van acompañados de guías que hablan español y tienen un costo adicional por un guía bilingüe que habla inglés (u otros idiomas). En el caso de que las excursiones/tours reservados no se puedan realizar o se requiera un cambio y/o no se puedan realizar por motivos climáticos, no será posible realizar reembolso. Nunca hay garantía de que se descubran animales salvajes en el destino. Si las excursiones no se reservan con antelación, los pasajeros pueden reservar excursiones en el destino poniéndose en contacto con el proveedor local (los datos de contacto están incluidos en los bonos de viaje).

Vuelos

Lo más probable es que los vuelos nacionales se puedan organizar de forma más económica junto con el vuelo internacional utilizando un Airpass desde el destino. Si los vuelos están incluidos en la oferta, considérelos como vuelos de ejemplo; Por lo tanto, los horarios y precios de los vuelos pueden cambiar. Los vuelos no se pueden reservar ni imprimir los boletos antes de que Patagonia NWT UG haya recibido el pago completo de los vuelos ofrecidos en su cuenta. Hasta este punto, los precios, horarios y disponibilidad de los vuelos están sujetos a cambios. En caso de cancelación o si se requieren cambios: una vez emitido, se aplicarán gastos de cancelación del 100%.

Billetes de autobús y ferry

Los billetes de autobús y ferry sólo se pueden emitir un mes antes de la fecha del viaje. Se puede garantizar el tipo de asiento (Cama / Semi-Cama) o el horario de salida y llegada hasta el precio de emisión final y disponibilidad. Solo después de que Patagonia NWT UG haya recibido los pagos completos de la cuota en su cuenta se podrán reservar e imprimir los boletos. Hasta entonces, los precios, horarios y disponibilidad están sujetos a cambios. En caso de cancelación o si se requieren cambios: una vez emitido, se aplicarán gastos de cancelación del 100%. Puede suceder que los billetes vigentes deban recogerse localmente en la oficina de la compañía de autobuses. Se le informará sobre esto antes de su viaje y/o en su bono.

El cliente debe informar cualquier defecto inmediatamente a la oficina mencionada en la confirmación de viaje o a la agencia de viajes local de Patagonia NWT UG o a la dirección/número de teléfono que figura a continuación y solicitar medidas correctivas allí dentro de un período de tiempo razonable. Si el cliente no informa de manera culposa y Patagonia NWT UG no pudo remediar la situación, el cliente no tendrá derecho a hacer valer los derechos especificados en el artículo 651m del Código Civil alemán (BGB) ni a exigir una compensación por daños de acuerdo con el artículo 651n del Código Civil alemán (BGB). Si el cliente exige medidas correctivas, Patagonia NWT UG debe subsanar la deficiencia de viaje. Patagonia NWT UG podrá negarse a proporcionar una reparación si es imposible o implica costos desproporcionados, teniendo en cuenta el alcance de la deficiencia de viaje y el valor del servicio de viaje afectado. Patagonia NWT UG puede remediar la situación proporcionando servicios de reemplazo de igual o mayor valor. Si Patagonia NWT UG pueden negarse a remediar el defecto y el defecto afecta una parte importante de los servicios de viaje, Patagonia NWT UG debe ofrecer acciones correctivas a través de servicios de reemplazo adecuados.

Si un viaje se ve significativamente afectado como resultado de un defecto y Patagonia NWT UG no proporciona medidas correctivas dentro del período razonable establecido por el cliente para la acción correctiva, el cliente puede rescindir el contrato de viaje, aunque se recomienda una declaración por escrito por razones de prueba. Sólo no es necesario establecer una fecha límite antes de la rescisión si Patagonia NWT UG se niega a proporcionar una reparación o si es necesaria una reparación inmediata. Si el cliente rescinde el contrato, Patagonia NWT UG conserva el derecho al precio de viaje acordado con respecto a los servicios de viaje prestados y los que aún deben prestarse al final del paquete turístico; Las reclamaciones del cliente según el artículo 651i, apartado 3, números 6 y 7 del BGB no se verán afectadas. En lo que respecta a los servicios de viaje que ya no se pueden prestar, el derecho de Patagonia NWT UG al precio de viaje acordado ya no se aplica; Cualquier pago ya realizado deberá ser reembolsado al cliente por Patagonia NWT UG. Patagonia NWT UG está obligada a tomar las medidas necesarias como consecuencia de la cancelación del contrato, en particular, si el contrato incluye el transporte del cliente, para garantizar inmediatamente su transporte de regreso; El medio de transporte utilizado para ello deberá ser equivalente al pactado en el contrato. Los costos adicionales por el transporte de regreso correrán a cargo de Patagonia NWT UG.

Si el viajero causa una interrupción duradera a pesar de la correspondiente advertencia de Patagonia NWT UG o si se comporta en incumplimiento del contrato hasta tal punto que no es razonable continuar la relación contractual con él hasta la terminación acordada o el vencimiento de un período de notificación, o Si de lo contrario incumple gravemente el contrato, Patagonia NWT UG puede hacerlo sin rescindir el contrato de viaje dentro de un plazo. Patagonia NWT UG se reserva el derecho al precio del viaje menos el valor de los gastos ahorrados y, si es necesario, los reembolsos de los proveedores de servicios o ventajas similares que obtenga del otro uso del servicio no utilizado. Cualquier coste adicional por el transporte de regreso corre a cargo de la persona que causa la interrupción.

Al realizar la reserva, Patagonia NWT UG informa al cliente sobre la identidad de la respectiva compañía aérea para todos los servicios de transporte aéreo que se proporcionarán como parte del viaje reservado. Si aún no se ha determinado la(s) aerolínea(s) que realizarán el vuelo al momento de la reserva, se debe nombrar la(s) aerolínea(s) que probablemente realizarán el vuelo y Patagonia NWT UG debe asegurarse de inmediato de que el cliente tenga conocimiento inmediato de esta la identidad se dará tan pronto como se establezca. Lo mismo se aplica si cambia la aerolínea operadora.

Antes de concluir el contrato, Patagonia Travel Professionals informará al cliente sobre los requisitos generales de pasaporte y visa del país de destino, incluidos los plazos aproximados para la obtención de visas y los trámites sanitarios (por ejemplo, vacunas y certificados requeridos por la policía) necesarios para el viaje y la estadía.

El cliente es responsable del cumplimiento de la normativa. Todos los inconvenientes, en particular el pago de los gastos de cancelación, que surjan del incumplimiento de estas normas correrán por su cuenta, a menos que Patagonia NWT UG no haya cumplido sus obligaciones de información precontractual o las haya cumplido mal. En particular, se deben respetar las normas aduaneras y cambiarias en el extranjero. El cliente es responsable de obtener y portar los documentos de viaje necesarios y debe asegurarse de que su pasaporte o documento de identidad sea suficientemente válido para el viaje. Si el cliente ha encargado a Patagonia NWT UG la solicitud de documentos oficiales, como por ejemplo una visa, Patagonia NWT UG no es responsable de la emisión oportuna de estos documentos por parte de las autoridades alemanas o extranjeras, pero sólo si violan sus propias obligaciones e incluso las causadas. el retraso.

La ineficacia de determinadas disposiciones no implica la invalidez de todo el contrato de viaje. La ley alemana se aplica exclusivamente a toda la relación legal y contractual entre nosotros y el cliente. La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas (OS) en línea para la resolución extrajudicial de disputas en materia de consumo para contratos de viaje celebrados mediante transacciones legales electrónicas, que los huéspedes pueden encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr . Patagonia NWT UG no participa en ningún procedimiento de resolución de disputas ante una junta arbitral de consumo y no está legalmente obligado a participar. No existe un procedimiento interno de quejas.

Organizador:
Patagonia NWT UG
Gewerbeparkring1-3, 15517 Fürstenwalde
Tel.: 033 61 155 3769
Correo electrónico: info@patago.com
Director General: Huisman, Stephan Adriaan Matthieu

Aviso de protección de datos:

Los datos personales proporcionados por los viajeros al reservar el paquete turístico son procesados ​​electrónicamente y utilizados por Patagonia NWT UG y sus proveedores de servicios (empresas de transporte, hoteles, agencias receptivas, proveedores de bases de datos para el ingreso y regulaciones sanitarias) y en el sistema de reservas utilizado a nivel mundial (GDS ) procesados ​​y almacenados en la medida en que sean necesarios para la ejecución del contrato. Debido a una ley federal estadounidense sobre detección de terroristas, las aerolíneas están obligadas a proporcionar los detalles del vuelo y la reserva de cada pasajero a la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) de EE. UU. antes de ingresar a EE. UU. Sin esta transmisión de datos no es posible entrar en EE.UU., lo que también se aplica a las escalas y vuelos de conexión. Estos datos también deben transmitirse para vuelos a otros países que sólo afecten al espacio aéreo estadounidense.

Se aplican las disposiciones del RGPD. La información detallada sobre protección de datos, incluidos los derechos de los viajeros, se almacena en Patagonia NWT UG, se puede solicitar utilizando los datos de contacto de Patagonia NWT UG o está disponible en el momento en que se recopilan los datos (consulta de viaje/reserva de viaje).